Support technique

Termes

• Entente de service entre webwilly et le client au Québec.

Interprétation

• Dans le contrat, sauf indication contraire du contexte
• « webwilly », « nous » ou « notre » est le fournisseur de services ou le sous-traitant.
• « le client », « vous » ou « votre » est l’entité, l’entreprise ou la personne qui achète le service.
• «parties» ou «les deux parties» désigne le client et webwilly.
• «contrat» ou «ce service» est le contrat de service combiné aux options achetées.
• «options de produit», «options de service» ou «options de design» sont les options sélectionnées par le client au moment de l’achat.
• Les «détails de design» sont les instructions et le matériel inclus par le client au moment de l’achat.
• Les « matériaux » sont les modèles, les images de stock, les icônes, etc. utilisés dans le design du client.
• «images de stock» sont les images vendues avec une licence pour une utilisation dans le travail du client à publier.
• « contenu » désigne le texte, les paragraphes, les titres, les listes, etc. utilisés dans le design du client.
• «système» est le site Web de webwilly utilisé par le client pour acheter des produits et services.
• « design » ou « design du client » est le travail effectué pour le client par webwilly.
• «design final» est le dernier design envoyé au client une fois que toutes les heures de travail sont passées par webwilly.
• «heures de travail» sont les heures incluses dans le contrat de service. Ces heures peuvent être des heures de design, des heures d’administration, des heures de contenu ou autres.
• Les «heures de design» sont les heures incluses dans le contrat de service qui sont utilisées pour modifier ou créer l’aspect visuel du bien ou du service acheté.
• Les «heures d’administration» sont les heures incluses dans le contrat de service qui sont utilisées pour configurer, modifier et gérer différents paramètres et comptes.
• Les «heures de contenu» sont les heures incluses dans le contrat de service qui sont potentiellement utilisées pour corriger, traduire ou rédiger du contenu en fonction des options sélectionnées.
• Les « heures de référencement » sont les heures incluses dans le contrat de service qui sont potentiellement utilisées pour modifier le site Web du client pour le moteur de recherche Google en fonction des options sélectionnées.
• Les «abonnements», «adhésions», ou «memberships» sont les services vendus par webwilly qui nécessitent que le client paie un abonnement récurrent pour accéder au service et à d’autres services associés.

Documents du contrat de service

• Ce contrat de service doit être interprété avec les documents suivants:
• Le reçu d’achat comprenant les options de service achetées par le client.
• Politique de confidentialité du site Web de webwilly, qui se trouve dans le pied de page du site Web de webwilly.
• Conditions d’utilisation du site Web de webwilly, qui se trouvent dans le pied de page du site Web de webwilly.
• La description du produit ou service acheté, qui se trouve dans l’onglet « Description » de chaque page de produit ou service.
• La brève description du produit ou du service acheté, qui se trouve à côté de l’image principale de chaque page de produit ou de service.
• Le cas échéant, les détails du service numérique acheté, qui se trouvent sur la page du service dans l’onglet « Détails ».
• Les attentes du produit ou service acheté, qui se trouvent dans l’onglet « Attentes » de chaque page de produit ou service.
• Les conditions du produit ou service acheté, qui se trouvent dans l’onglet « Conditions » de chaque page de produit ou service.
• L’horaire du produit ou service acheté, qui se trouve dans l’onglet « Horaire » de chaque page de produit ou service.
• Ce document, les termes de webwilly, se trouve dans l’onglet « Termes » de chaque page de produits et services.

Conditions générales de service

• webwilly fournit des services uniquement aux entreprises situées au Québec, Canada.
• Les services de webwilly sont conçus pour les petites et moyennes entreprises.
• Les services de webwilly ne sont pas conçus pour les grandes entreprises, les exigences complexes et les entreprises très haut de gamme.
• webwilly ne fournit pas de services aux entreprises des secteurs ciblant les enfants ou liés au contenu pour adultes, aux jeux d’argent, au tabac, aux armes, aux armes à feu et aux drogues.
• Le client a le droit de conclure un contrat au nom de l’entité ou de l’entreprise qu’il représente.
• Les produits et services achetés après 17 heures sont considérés comme ayant été achetés le jour ouvrable suivant.
• Les services marketing de webwilly peuvent inclure une petite bannière de la marque webwilly au bas, y compris, mais sans s’y limiter, le site Web du client et les campagnes de marketing par e-mail.
• Les services de marketing de webwilly sont vendus sous forme de services structurés individuellement afin de minimiser la dérive de la portée et les attentes.
• Les adhésions sont nécessaires pour obtenir et conserver l’accès à d’autres produits et services numériques.
• Le client connaît les conditions d’adhésion, comprend leur nature et accepte que ces conditions ne puissent être interprétées comme un manque de convivialité, une durée de vie déraisonnable ou comme contenant des vices cachés.
• La résiliation de ces abonnements affectera les services auxquels ils donnent accès et, dans tous les cas, rendra ces services connexes inaccessibles, indisponibles ou inutiles.
• Exemple : Le contrat de service d’hébergement de site Web est résilié pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, les pages du site Web du client, le thème du site Web et la conception de la page d’accueil et d’autres services liés au site Web ne sont plus disponibles en ligne.
• Le client doit considérer le coût de ces services combinés avant d’acheter.
• Les combinaisons de services à prendre en compte incluent, mais sans s’y limiter:
• L’hébergement de sites Web est requis pour tous les services numériques, y compris, mais sans s’y limiter, la sauvegarde et la restauration de sites Web, les rapports de sites Web, le design de thèmes et de pages d’accueil de sites Web, les pages de sites Web (y compris les options de référencement sur la page), les articles de blog de site Web (y compris les options de référencement sur la page), Formulaire de site Web, Sécurité de site Web, Certificat SSL de site Web et tous les autres services de conception de sites Web.
• La gestion de la plateforme de marketing par courriel et les campagnes de marketing par e-mail individuelles sont vendues séparément. Les campagnes de marketing par courrier électronique nécessitent l’adhésion à la plateforme de marketing par courriel. Les deux nécessitent une adhésion active à l’hébergement de sites Web et un site Web.
• Facebook Ads Manager et les campagnes publicitaires Facebook individuelles sont vendus séparément. Les campagnes publicitaires Facebook nécessitent l’adhésion à Facebook Ads Manager. Les campagnes publicitaires ont chacune leur propre budget publicitaire. Ces deux services nécessitent également une adhésion active à l’hébergement de sites Web et un site Web.
• La gestion des comptes de référencement de site Web et les heures d’optimisation pour le référencement web sont vendues séparément. Les services de référencement de site Web nécessitent l’adhésion à la gestion des comptes de référencement. Ces deux services n’incluent pas le référencement sur page vendu séparément dans les services de design de page de site Web et de publication de blog de site Web. Tous ces éléments nécessitent également une adhésion active à l’hébergement de sites Web et un site Web.
• Tous les produits d’impression nécessitent un design final qui est vendue séparément en tant que service de design.
• Tous les services de design, à l’exception du design de logo, nécessiteront l’achat du produit d’impression correspondant, vendu séparément.
• Il est de la responsabilité du client d’évaluer la totalité de tous les produits, services, adhésions, coûts et augmentations de prix potentielles.
• webwilly n’est pas responsable de tout problème de budget lié à l’incapacité du client à maintenir les produits, services ou abonnements actifs, avec ou sans augmentation de prix appliquée.
• Le client est conscient de ces exigences, comprend leur nature et rejette sans équivoque l’utilisation de ces exigences pour être interprétées comme un manque de convivialité, une espérance de vie déraisonnable ou comme contenant des vices cachés.
• webwilly ne peut pas abuser de ses droits d’augmenter les prix sans avertissement, et le faire de manière déraisonnable, de mauvaise foi, en utilisant les clauses du contrat d’adhésion comme levier.
• Les augmentations déraisonnables sont caractérisées comme étant très soudaines, injustifiées et déraisonnablement élevées. Par exemple, doubler le coût de l’hébergement de sites Web pendant la nuit sans aucune augmentation des coûts et / ou des services ajoutés.
• Les augmentations raisonnables sont qualifiées de nécessaires, justifiées, raisonnables ou appropriées. Par exemple, augmenter de 15% le coût de l’hébergement d’un site Web dans 30 jours.

Propriété intellectuelle

• Le contenu, les images, le matériel, les logos, les marques et le matériel protégé par le droit d’auteur du client restent la propriété exclusive du client et le client conserve la propriété de tous les droits.
• Les options de contenu « Création », « Traduction », et « Correction » incluent le contenu écrit ou modifié par webwilly, mais qui reste la propriété du client, et par conséquent, le client en est entièrement responsable.
• Le client accorde à webwilly la licence non exclusive et non transférable pour utiliser, reproduire et modifier le contenu, les images, le logo, les matériaux et autres du client uniquement en relation avec le produit, le service ou l’adhésion acheté.
• Le client accorde à webwilly le droit d’utiliser les services fournis dans un portfolio de services.
• Le client ne peut pas vendre, en tout ou en partie, les produits, services ou adhésions fournis par webwilly.
• webwilly n’est pas responsable de garantir que les services fournis ne portent pas atteinte à la propriété intellectuelle existante détenue par d’autres entreprises.
• webwilly n’inclut aucune propriété intellectuelle ou examen des droits d’auteur, pendant ou après l’exécution du service.
• Le client est responsable de demander à tous les avocats spécialisés en droit d’auteur ou en propriété intellectuelle d’examiner les services fournis.
• Le client est responsable de toutes les atteintes à la propriété intellectuelle et des dommages pouvant être causés par les services fournis.
• Il est de la responsabilité du client de protéger sa propriété intellectuelle.
• Les designs réalisées par webwilly, y compris les designs de logo, commencent par un modèle qui est limité à un accord de licence non exclusif et ne peut pas être une marque déposée.

Indemnisation

• Le client renonce sans équivoque à son droit en vertu de l’article CCQ 2104, supprimant toute responsabilité sur webwilly pour tout matériel fourni par le client.
• Le client est entièrement responsable de tous les matériaux, contenus, images, instructions, demandes et toutes autres formes de travail qu’il fournit.
• Le client indemnisera et préservera de toute responsabilité webwilly, ses sous-traitants et ses employés de et contre tout dommage, coût ou dépense ou toute réclamation, action, poursuite ou procédure que webwilly pourrait à tout moment encourir ou subir du fait ou découlant de la performance du service du client; et
• tout dommage aux personnes (y compris les blessures entraînant la mort) ou la perte ou les dommages aux biens d’autrui qui pourraient être ou seraient causés par ou subis à la suite de l’exécution du service, à l’exception du fait que webwilly ne réclamera aucune indemnité en vertu de cette section dans la mesure où la blessure, la perte ou le dommage a été causé par webwilly dans une rupture de contrat, ou par faute intentionnelle ou grave.

Loi sur la publicité, Loi sur la concurrence, et Loi canadienne anti-pourriel

• Le client est responsable de toutes les infractions à la loi sur la publicité, à la loi sur la concurrence, à la loi canadienne anti-pourriel et à toutes les autres pouvant être causées par les services fournis, à moins que la partie du service effectué soit la cause de l’infraction, a été directement fourni par webwilly et n’a pas été approuvé par le client.
• Le client est responsable de faire examiner et réviser par son avocat les services fournis avant de les approuver pour publication.
• Le client peut demander un délai supplémentaire lors des révisions pour que ses avocats révisent le travail.

Obligations

• webwilly a le droit de remplir les obligations contractuelles entre lui et le client en utilisant toute méthode d’exécution souhaitée.
• Le client renonce sans équivoque à son droit à l’article CCQ 2100, permettant à webwilly de ne pas être lié par les règles de l’art lors de la fourniture de ce service.
• En renonçant à l’article CCQ 2100, webwilly n’est pas tenu d’accéder à niveau de performance et n’a pas besoin de prouver un cas de force majeure s’il ne le fait pas.
• webwilly ne peut se prévaloir de la renonciation du client à l’article CCQ 2100 pour se débarrasser des obligations contractuelles.
• webwilly peut sous-traiter ou externaliser une partie ou la totalité de tout produit ou service.
• La sous-traitance ne libère pas webwilly des obligations contractuelles.
• Le client accepte que webwilly ait rempli son obligation, conformément à l’article CCQ 2102, de détailler clairement ce service et cette offre de produits.
• Selon l’article CCQ 2106, le prix d’achat initial est l’estimation du prix contractuel convenu pour les options de service sélectionnées.
• Selon l’article CCQ 2107, ce prix estimé peut augmenter pour s’adapter aux besoins du client et à l’évolution de la portée du contrat.
• Selon l’article CCQ 2107, webwilly doit justifier toute augmentation de prix.
• Les raisons courantes d’une augmentation de prix peuvent inclure, mais sans s’y limiter: plus de matériel, plus d’heures de travail et plus de budget pour la publicité.
• Conformément à l’article CCQ 2108, webwilly doit détailler les travaux exécutés et le budget dépensé à la demande du client.
• Selon l’article CCQ 2109, les heures de travail non utilisées et le budget pour le matériel sont confisqués au profit de webwilly.
• Selon l’article CCQ 2109, webwilly ne peut demander aucune augmentation de prix inutile et injustifiée lors de l’exécution de tout service.

Heure et durée

• Le contrat commence lorsque webwilly reçoit l’intégralité du paiement, les informations, le contenu et le matériel requis.
• Le contrat prend fin lorsque webwilly envoie le design, le produit ou le service final que le client a acheté.
• Pour les adhésions, la durée du contrat équivaut à la période d’adhésion. À la fin de la période, le contrat est terminé et un nouveau contrat commence.
• Les délais pour les services peuvent être calculés en utilisant l’horaire inclus avec le service.
• Le client renonce sans équivoque à son droit prévu à l’article CCQ 2110, permettant à ce service d’être complété sans qu’il soit nécessaire de déclarer sa réception.
• Le client renonce sans équivoque à son droit, conformément à l’article CCQ 2111, de conserver une partie du paiement avant la réalisation du contrat.

Retard excusable

• Tout retard dans les travaux de webwilly, d’un sous-traitant ou du client qui est:
• causé par un événement échappant à tout contrôle raisonnable,
• causé par un événement qui n’aurait pas pu être raisonnablement prévu,
• causé par un événement qui n’aurait pas pu être évité par des moyens raisonnablement disponibles,
• causé par un événement survenu sans faute ni négligence,
• sera considéré comme un « retard excusable ».
• Un retard excusable ne peut pas être une cause de résiliation par le client.
• Un retard excusable fournit une prolongation des délais contractuels à peu près égale au retard excusable.
• Par exemple: le serveur d’images tiers est en panne et les campagnes de marketing par e-mail n’affichent pas d’images. Au lieu d’envoyer la campagne avec des liens d’image rompus, le service sera suspendu et approximativement prolongé jusqu’à ce que le serveur d’images soit de nouveau en ligne.
• Par exemple: le site Web du client est piraté et webwilly ne peut pas concevoir une page de site Web tant qu’il n’est pas corrigé. Le service de design de page de site Web sera suspendu et approximativement prolongé jusqu’à ce que le site Web soit de nouveau en ligne.

Avis

• Tout avis en vertu du contrat doit être envoyé par courriel au client.
• Tout avis sera réputé effectif le jour de sa réception à cette adresse.

Politique de remboursement

• Le client renonce sans équivoque à son droit, conformément à l’article CCQ 2129, de demander le remboursement des avances faites à webwilly pour tous les produits, services, adhésions, heures de travail, matériel, images de stock et budgets publicitaires.
• Pour réduire la survenue de telles avancées, ces services sont flexibles et / ou peuvent souvent être rachetés au lieu de payer plus d’avance.
• En cas de résiliation par webwilly pour suspension, le client ne reçoit pas de remboursement.
• En cas de résiliation par le client pour des raisons de commodité, le client ne reçoit pas de remboursement.
• En cas de résiliation par le client sans motif, le client ne reçoit pas de remboursement.
• En cas de résiliation par webwilly pour des raisons de commodité, le client reçoit un remboursement.
• En cas de résiliation motivée par le client parce que webwilly a manqué à son obligation contractuelle, le client reçoit un remboursement.
• Tous les remboursements sont égaux au coût total du contrat moins 5% pour les frais bancaires, moins le coût de tous les coûts encourus, y compris, mais sans s’y limiter, le matériel, la publicité et les heures de travail.
• Aucune pénalité ne peut être appliquée aux remboursements tardifs.

Conditions de paiement

• Le paiement est dû dans son intégralité avant le début du service.
• La plupart des abonnements sont configurés pour se renouveler automatiquement à la même date chaque mois. Par exemple, le 15 de chaque mois.
• Certains abonnements sont configurés pour se renouveler automatiquement à la même date chaque année. Par exemple, le 15 janvier.
• Les abonnements peuvent nécessiter que le client confirme manuellement les paiements tous les 12 mois.
• Les adhésions sont dues en totalité à la même date de renouvellement.
• Le client doit s’assurer que tous ses renouvellements d’abonnement mensuels et annuels sont traités avant la date d’échéance.
• Les options d’abonnement peuvent être modifiées par le client à tout moment en utilisant sa page Compte > Abonnements et « Mettre à niveau ou rétrograder » un abonnement individuel.
• Le nouveau prix est facturé lors du prochain renouvellement mensuel.
• webwilly travaillera pour ajouter ou supprimer les options de service modifiées après le prochain renouvellement mensuel.
• Le client peut renouveler manuellement son abonnement à tout moment en utilisant sa page Compte > Abonnements et « Renouveler maintenant » un abonnement individuel.
• Pour que webwilly commence à travailler plus tôt après avoir modifié les options de service d’abonnement, le renouvellement d’un abonnement facturera le service et redémarrera les conditions de facturation.
• Le déclassement ou l’annulation d’un abonnement entraînera la suppression des services réservés aux membres à la fin de la période payée.
• Le déclassement ou l’annulation d’un abonnement affecte la capacité du client à acheter des services réservés aux membres à la fin de la période payée.
• La rétrogradation d’un service en dessous d’un seuil d’option de service requis entraînera la résiliation par suspension pour non-paiement.
• Exemple : Le client a un site Web de 15 pages et passe à un forfait d’hébergement de site Web de 10 pages maximum.
• Exemple : Le client a des campagnes publicitaires Facebook bilingues actives et rétrograde Facebook Ads Manager en anglais uniquement.
• Le non-paiement ou l’échec du paiement de l’adhésion entraînera la résiliation du contrat par suspension pour non-paiement.
• Le client est responsable de maintenir un mode de paiement actif sur son compte.
• webwilly se réserve le droit de modifier le prix de tous ses produits, services et adhésions.
• webwilly n’a pas besoin d’informer le client des changements de prix, il est de la responsabilité du client d’examiner les produits, services et adhésions.
• webwilly peut tenter d’informer le client de tels changements au préalable par e-mail.

Exclusion de garanties

• En vertu de la loi québécoise, webwilly doit fournir les 3 garanties suivantes: utilisable, d’une durée de vie raisonnable et exempte de vices cachés.
• webwilly ne fournit aucune autre garantie au client que les 3 garanties en vertu de la loi québécoise.
• webwilly ne fournit aucune garantie pour ce service et ses performances.
• webwilly ne garantit aucun retour sur investissement.
• webwilly n’est pas tenu de respecter un niveau de performance garanti implicitement ou explicitement indiqué.
• webwilly n’est pas responsable de l’activité, des ventes, des bénéfices, du référencement, de la réputation, de la marque ou de l’entreprise du client.

Résiliation

• Le client ne doit pas exploiter ou tenter d’exploiter le système d’adhésion, le système de paiement, les conditions de paiement, les exigences de service ou les procédures de service.
• webwilly bannira le compte du client s’il soupçonne que le client exploite le système ou le processus de quelque manière ou forme que ce soit.
• webwilly n’a pas besoin d’avertir le client avant de bannir son compte.
• Le client est responsable de son compte webwilly, de toutes ses activités, achats et de sa sécurité.
• Le client renonce sans équivoque à son droit, conformément à l’article 2125 CCQ, de résilier le présent contrat sans motif.
• Le client peut résilier ce contrat avec motif si webwilly a manqué à ses obligations contractuelles.
• Le client renonce sans équivoque à son droit à l’article 2126 CCQ, permettant à webwilly de résilier ce contrat sans motif et sans travaux.
• webwilly résiliera un contrat pour des raisons telles que, mais sans s’y limiter: paiement manqué, service mal compris, hors de portée, hors expertise, demande illégale, mauvaise foi, demande contraire à l’éthique, comportement menaçant ou violent, pas de réponse pour 30 jours, information inadéquate, matériel inadéquat, budget insuffisant ou contenu inadéquat.
• webwilly ne peut pas résilier un contrat pour se débarrasser simplement de son obligation contractuelle.
• Selon l’article CCQ 2128, si webwilly meurt, ses qualités personnelles cessent avec lui et le client peut résilier le contrat.
• Dans tous les cas de résiliation:
• webwilly arrête tous les travaux liés au contrat,
• le travail en cours ne peut pas être utilisé par le client,
• le cas échéant, webwilly supprimera tous les comptes clients, plateformes et intégrations gérés associés,
• le cas échéant, les autres services dépendants qui nécessitent ce service sont résiliés,
• webwilly n’est pas responsable des dommages résultant directement ou indirectement de la résiliation,
• et le client ne paie aucune pénalité à webwilly.
• La partie qui résilie informera l’autre partie du motif de la résiliation dans les meilleurs délais.

Accords avec des tiers

• webwilly et le client concluent des accords avec des tiers.
• Si le client ou les services fournis enfreignent l’un de ces accords tiers, le compte ou l’accès du client peut être révoqué par le tiers.
• Le client est responsable de sa violation des accords.
• Cette violation du contrat entraînera la résiliation du service.