{"id":27633,"date":"2022-08-29T06:57:51","date_gmt":"2022-09-30T00:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/webwilly.ca\/?post_type=product&p=27633"},"modified":"2024-02-09T13:37:18","modified_gmt":"2024-02-09T18:37:18","slug":"support-technique","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/webwilly.ca\/fr\/acheter\/technologie\/support-technique\/","title":{"rendered":"Support technique"},"content":{"rendered":"
\n

Objectifs<\/strong><\/p>\n

\"templates\"<\/div>\n
\n

Incluez vos objectifs pour cet appel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Dur\u00e9e<\/strong><\/p>\n

\"duration\"<\/div>\n
\n

Achetez jusqu’\u00e0 2 heures d’assistance.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

\u00c0 distance<\/strong><\/p>\n

\"Hosting\"<\/div>\n
\n

Acc\u00e8s \u00e0 distance avec TeamViewer.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Fichiers<\/strong><\/p>\n

\"support\"<\/div>\n
\n

T\u00e9l\u00e9verser des fichiers tels que des captures d’\u00e9cran.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Patient<\/strong><\/p>\n

\"design\"<\/div>\n
\n

Support patient pour les clients moins techniques.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

Bilingue<\/strong><\/p>\n

\"bilingual\"<\/div>\n
\n

Service offert en anglais et en fran\u00e7ais.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Paiement<\/strong><\/p>\n
\"payment\"<\/div>\n
Nous acceptons toutes les cartes de cr\u00e9dit via Stripe.<\/div>\n<\/div>\n
\n

Soutien<\/strong><\/p>\n

\"support\"<\/div>\n
\n

N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n
\n

Service de support technique<\/h2>\n

\nwebwilly offre des services de support technique \u00e0 distance aux entreprises du Qu\u00e9bec. Ce service est destin\u00e9 aux entreprises qui ont besoin d’aide pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes informatiques quotidiens au bureau. Achetez la dur\u00e9e qui d\u00e9passe le temps requis pour votre probl\u00e8me de support. webwilly peut fournir un support technique pour une vari\u00e9t\u00e9 de probl\u00e8mes informatiques courants. Fournir une demande d’assistance d\u00e9taill\u00e9e avec des captures d’\u00e9cran ou des images de messages d’erreur peut am\u00e9liorer les d\u00e9lais d’assistance. webwilly peut tr\u00e8s probablement trouver des recommandations pour am\u00e9liorer les performances de votre ordinateur si votre probl\u00e8me d’assistance est r\u00e9solu et qu’il vous reste encore du temps d’assistance sur votre appel. Les appels d’assistance n\u00e9cessitent du temps pour diagnostiquer correctement le probl\u00e8me.\n<\/p>\n<\/div>\n

\n\"Support\n<\/div>\n
<\/div>\n
\n

Dur\u00e9e du service d’assistance<\/h2>\n

webwilly permet au client d’acheter le temps d’assistance qu’il souhaite. Si la limite de temps est atteinte, le client peut choisir d’acheter du temps suppl\u00e9mentaire ou de mettre fin \u00e0 l’appel. webwilly s’efforcera toujours de r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. Il est possible que la premi\u00e8re partie de l’appel d’assistance soit consacr\u00e9e au diagnostic du probl\u00e8me et \u00e0 en savoir plus sur la fa\u00e7on dont le client a rencontr\u00e9 ce probl\u00e8me. Une fois le probl\u00e8me correctement identifi\u00e9, webwilly tentera de r\u00e9soudre le probl\u00e8me en temps opportun.<\/p>\n<\/div>\n

\n
\n

Dur\u00e9e de l’appel d’assistance<\/h3>\n<\/div>\n
\n
\n

30 min<\/h4>\n
    \n
  • Dur\u00e9e de l’appel
    \nJusqu’\u00e0 30 minutes<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
    \n

    1 Hour<\/h4>\n
      \n
    • Dur\u00e9e de l’appel
      \nJusqu’\u00e0 1 heure<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
      \n

      2 Hours<\/h4>\n
        \n
      • Dur\u00e9e de l’appel
        \nJusqu’\u00e0 2 heures<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
        <\/div>\n
        \n

        Assistance d’urgence<\/h2>\n

        \nwebwilly peut potentiellement fournir des services d’assistance d’urgence. Appelez directement webwilly pour demander la disponibilit\u00e9 de l’assistance d’urgence. Si webwilly est disponible, vous pouvez acheter des services d’assistance d’urgence. Ce service n’est pas garanti d’\u00eatre disponible \u00e0 tout moment . Toutefois, ce service peut \u00eatre offert en dehors des heures normales d’ouverture. Si vous avez besoin d’assistance le soir ou le week-end, l’assistance d’urgence apr\u00e8s les heures d’ouverture sera requise. webwilly ne garantit pas la disponibilit\u00e9 des services d’assistance d’urgence mais tentera toujours d’accommoder les clients.\n<\/p>\n<\/div>\n

        \n
        \n

        Assistance d’urgence<\/h3>\n<\/div>\n
        \n
        \n

        Pas d’urgence<\/h4>\n
          \n
        • L’urgence de l’appel
          \nLorsque disponible<\/em>\n<\/li>\n
        • Heures de service
          \nPendant les heures d’ouverture<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
          \n

          Urgence<\/h4>\n
            \n
          • L’urgence de l’appel
            \nAppelez pour disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate
            \n(438) 882-3255<\/em>\n<\/li>\n
          • Heures de service
            \nPendant les heures d’ouverture<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
            \n

            Urgence apr\u00e8s les heures d’ouverture<\/h4>\n
              \n
            • L’urgence de l’appel
              \nAppelez pour disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate
              \n(438) 882-3255<\/em>\n<\/li>\n
            • Heures de service
              \nAvant 8h30, apr\u00e8s 16h30, les week-ends, et les jours f\u00e9ri\u00e9s<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
              <\/div>\n
              \n

              Acc\u00e8s \u00e0 distance TeamViewer<\/h2>\n

              \nwebwilly fournit une assistance \u00e0 l’aide de TeamViewer pour se connecter \u00e0 distance \u00e0 votre ordinateur. Cela permettra \u00e0 webwilly de r\u00e9gler votre probl\u00e8me \u00e0 distance en contr\u00f4lant votre ordinateur. Vous pourrez voir tout ce que webwilly fait sur votre ordinateur. Ce logiciel peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 gratuitement sur teamviewer.com. Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer un mot de passe \u00e0 usage unique \u00e0 donner \u00e0 webwilly par t\u00e9l\u00e9phone. Gr\u00e2ce \u00e0 votre identifiant et au mot de passe \u00e0 usage unique fourni, webwilly pourra se connecter \u00e0 votre ordinateur et le contr\u00f4ler \u00e0 distance. Vous pouvez fermer cette session d’acc\u00e8s \u00e0 distance \u00e0 tout moment et supprimer la capacit\u00e9 de webwilly \u00e0 contr\u00f4ler votre ordinateur. Une fois la session ferm\u00e9e, webwilly ne peut se connecter \u00e0 votre ordinateur que si vous fournissez \u00e0 webwilly le nouveau mot de passe. Si vous n’avez pas ce logiciel sur votre ordinateur, webwilly peut vous aider \u00e0 l’installer par t\u00e9l\u00e9phone lors de votre premier appel.\n<\/p>\n<\/div>\n

              \n\"acc\u00e8s\n<\/div>\n
              <\/div>\n
              \n

              Assistance Windows uniquement<\/h2>\n

              \nwebwilly ne fournit de l’assistance que sur les syst\u00e8mes d’exploitation Windows aussi anciens que Windows 7. Certains syst\u00e8mes d’exploitation plus anciens comme Windows 7 et 8 peuvent avoir des probl\u00e8mes ou des bogues de compatibilit\u00e9 qui ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9solus par webwilly. webwilly ne prend pas en charge d’autres syst\u00e8mes d’exploitation tels que Mac ou Linux. Vos appareils, tels que votre imprimante et votre scanner, doivent \u00e9galement \u00eatre compatibles avec le syst\u00e8me d’exploitation Windows.\n<\/p>\n<\/div>\n

              \n
              \n

              Syst\u00e8mes d’exploitation pris en charge<\/h3>\n<\/div>\n
              \n
              \n

              Mac<\/h4>\n
                \n
              • Syst\u00e8me d’exploitation
                \nNon pris en charge <\/em>\n<\/li>\n
              • Version
                \nNon applicable<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
                \n

                Windows<\/h4>\n
                  \n
                • Syst\u00e8me d’exploitation
                  \nPris en charge<\/em>\n<\/li>\n
                • Version
                  \nWindows 7, 8, 10 & 11
                  \nWindows 9 n’existe pas<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
                  \n

                  Linux<\/h4>\n
                    \n
                  • Syst\u00e8me d’exploitation
                    \nNon pris en charge <\/em>\n<\/li>\n
                  • Version
                    \nNon applicable<\/em>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Assistance technique pour les imprimantes<\/h2>\n

                    \nUn probl\u00e8me courant au bureau est lorsque l’imprimante arr\u00eate d’imprimer. webwilly peut tr\u00e8s probablement r\u00e9soudre votre probl\u00e8me d’imprimante. Il est important de s’assurer que l’imprimante est correctement connect\u00e9e \u00e0 la prise de courant et \u00e0 Internet ou directement \u00e0 l’ordinateur. La connexion de l’imprimante \u00e0 Internet peut se faire via wifi , avec une imprimante wifi ou directement avec un c\u00e2ble ethernet (internet). La connexion directe de l’imprimante \u00e0 l’ordinateur peut \u00eatre effectu\u00e9e \u00e0 l’aide d’un c\u00e2ble USB, g\u00e9n\u00e9ralement fourni avec l’imprimante. Si l’imprimante est aliment\u00e9e et connect\u00e9e \u00e0 Internet, 30 minutes suffisent probablement. Si l’imprimante est sous tension mais n’est pas connect\u00e9e \u00e0 Internet, jusqu’\u00e0 1 heure peut \u00eatre n\u00e9cessaire. Incluez votre mod\u00e8le d’imprimante dans la demande d’assistance. L’imprimante doit avoir du papier et de l’encre.<\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"Support\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Assistance technique pour les scanners<\/h2>\n

                    \nUn autre probl\u00e8me courant avec les \u00e9quipements de bureau est lorsque le scanner arr\u00eate de num\u00e9riser. webwilly peut tr\u00e8s probablement r\u00e9soudre votre probl\u00e8me de scanner. La connexion du scanner \u00e0 l’ordinateur se fait g\u00e9n\u00e9ralement avec un c\u00e2ble USB fourni avec le scanner. Une partie du processus d’assistance peut n\u00e9cessiter que le client d\u00e9branche temporairement le scanner de l’ordinateur. Si le scanner est aliment\u00e9 et fonctionnait auparavant, 30 minutes suffisent probablement. Si le scanner n’a jamais \u00e9t\u00e9 install\u00e9 auparavant, une heure d’assistance peut \u00eatre n\u00e9cessaire.\n<\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"Support\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Assistance technique pour les navigateurs Internet<\/h2>\n

                    \nLes employ\u00e9s peuvent parfois \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des bugs et \u00e0 des probl\u00e8mes lors de la navigation sur un site Web. Des probl\u00e8mes peuvent survenir lors de la tentative de t\u00e9l\u00e9chargement d’un fichier PDF, de l’affichage d’une section sp\u00e9cifique du site Web, de la connexion au portail, de l’ouverture d’une fen\u00eatre contextuelle ou autres. En fonction de la nature du probl\u00e8me et de sa cause premi\u00e8re, webwilly peut probablement vous aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me ou \u00e0 le contourner afin que vous puissiez continuer \u00e0 travailler. Dans la plupart des probl\u00e8mes de navigateur, lorsque le site Web lui-m\u00eame n’est pas le probl\u00e8me, webwilly peut \u00eatre un support plus efficace que de contacter le site Web. Les solutions incluent souvent la suppression des cookies ou du cache du navigateur. Parfois, l’installation d’un nouveau navigateur est la solution. Des probl\u00e8mes peuvent \u00e9galement survenir avec le compte client associ\u00e9 au navigateur. Les probl\u00e8mes de prise en charge du navigateur peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre r\u00e9solus en 30 minutes.\n<\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"Support\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Assistance technique pour les ordinateurs lents<\/h2>\n

                    \nSi votre ordinateur est lent parce qu’il est encombr\u00e9, webwilly peut vous aider \u00e0 nettoyer votre syst\u00e8me pour lib\u00e9rer de la m\u00e9moire et de l’espace sur le disque dur. Cela se fait g\u00e9n\u00e9ralement en d\u00e9sinstallant les programmes que vous n’utilisez pas ou que vous ne saviez pas que vous aviez. Une autre \u00e9tape importante consistera \u00e0 passer en revue les programmes qui se lancent au d\u00e9marrage de l’ordinateur. Cela permettra notamment de r\u00e9duire le temps de d\u00e9marrage de l’ordinateur et pour qu’il soit op\u00e9rationnel. Si votre ordinateur a un certain \u00e2ge ou est situ\u00e9 sur le sol, vous devrez peut-\u00eatre le nettoyer physiquement pour enlever la poussi\u00e8re qui peut affecter les capacit\u00e9s de refroidissement. Si vous n’avez besoin de rien d’autre que de l’assistance pour un ordinateur lent, un appel d’assistance de 30 minutes devrait suffire, sauf si votre ordinateur est tr\u00e8s lent et encombr\u00e9. Si vous souhaitez que webwilly prenne en charge ce probl\u00e8me apr\u00e8s avoir pris en charge vos autres probl\u00e8mes, un appel d’une heure est recommand\u00e9.\n<\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"Support\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Assistance technique pour la s\u00e9curit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale<\/h2>\n

                    \nIl est \u00e9galement important de revoir la s\u00e9curit\u00e9 de votre ordinateur. webwilly vous recommandera des programmes antivirus gratuits \u00e0 installer et \u00e0 utiliser pour analyser votre ordinateur. Cela aidera \u00e0 nettoyer votre ordinateur des virus et des logiciels malveillants. Cela peut \u00e9galement aider \u00e0 am\u00e9liorer la vitesse de votre ordinateur et lors de la navigation sur Internet. Lors d’un appel d’assistance pour une prise en charge g\u00e9n\u00e9rale de la s\u00e9curit\u00e9, webwilly installera un logiciel anti-malware et anti-virus. Une fois ceux-ci install\u00e9s, webwilly lancera des scans dans les deux programmes. Cela devrait aider \u00e0 trouver et \u00e0 supprimer les logiciels malveillants et les virus courants. Ces programmes contribueront \u00e9galement \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre ordinateur lors de votre utilisation quotidienne. La mise \u00e0 jour de ces logiciels am\u00e9liorera la s\u00e9curit\u00e9.\n<\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"S\u00e9curit\u00e9 <\/p>\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Quels probl\u00e8mes ne peuvent pas \u00eatre pris en charge<\/h2>\n

                    \nSi votre ordinateur ne d\u00e9marre pas et n’affiche aucune information, webwilly ne peut pas diagnostiquer grand-chose par t\u00e9l\u00e9phone. Vous aurez probablement besoin que quelqu’un diagnostique l’ordinateur en personne. Dans certains cas, le probl\u00e8me est moins grave qu’il n’y para\u00eet, mais le diagnostic de ces types de probl\u00e8mes n\u00e9cessitera beaucoup plus de participation de votre part. \u00c9tant donn\u00e9 que webwilly ne peut pas se connecter \u00e0 l’ordinateur dans cet \u00e9tat, vous devrez effectuer le diagnostic afin que webwilly puisse recommander une solution. Si votre ordinateur n’a pas d’internet et que votre internet au bureau ne fonctionne pour personne, ce probl\u00e8me ne pourra probablement pas \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 distance par webwilly. Si votre ordinateur est le seul ordinateur sans Internet au bureau, alors webwilly pourra peut-\u00eatre r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe pour vous connecter \u00e0 votre compte Windows local, webwilly ne peut pas vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer votre acc\u00e8s. <\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"Probl\u00e8mes\n<\/div>\n
                    <\/div>\n
                    \n

                    Pas de support en personne<\/h2>\n

                    \nSi webwilly ne peut pas r\u00e9soudre votre probl\u00e8me \u00e0 distance, alors webwilly ne prendra pas en charge votre probl\u00e8me en personne. Une fois qu’il est clair que le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 distance par webwilly, webwilly essaiera de recommander des solutions \u00e0 votre probl\u00e8me. webwilly n’est associ\u00e9 \u00e0 aucune solution de support technique en personne, mais webwilly peut vous pointer dans la bonne direction. webwilly peut \u00e9galement vous fournir une description du probl\u00e8me que vous pouvez utiliser pour expliquer votre probl\u00e8me aux autres.<\/p>\n<\/div>\n

                    \n\"Pas\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
                      \n
                    • Assistance technique pour les petites entreprises<\/li>\n
                    • Support pour les syst\u00e8mes d’exploitation Windows<\/li>\n
                    • Acc\u00e8s \u00e0 distance \u00e0 votre ordinateur \u00e0 l’aide de TeamViewer<\/li>\n
                    • Probl\u00e8mes d’imprimante, de navigateur, d’ordinateur lent et autres<\/li>\n
                    • Disponible en anglais et en fran\u00e7ais<\/li>\n
                    • D\u00e9crivez bri\u00e8vement votre probl\u00e8me d’assistance<\/li>\n
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